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Pesquisa de Satisfação












































































































































































































    PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

    Cliente: Telefone: E-mail:
    Contato: Departamento:

    Agradecemos por responder nosso questionário para avaliação da qualidade de nossos serviços. Sua opinião é muito importante para nós da DECAPE. Através dela, podemos identificar e corrigir nossas falhas. Por isso, solicitamos que, para cada pergunta cuja resposta for menor ou igual a ( 3 ) você apresente suas sugestões, pois um relacionamento constante e franco contribui para o aperfeiçoamento da nossa metodologia de trabalho e o fortalecimento da parceria entre nossas empresas.

    5 - Plenamente Satisfeito
        |    
    4 - Satisfeito
        |    
    3 - Regular
        |    
    2 - Insatisfeito
        |    
    1 - Muito Insatisfeito

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    INDICADORES

    GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DA DECAPE

    GRAU DE SATISFAÇÃO SOBRE O DESEMPENHO DO CONCORRENTE (OPCIONAL)

    1. ATENDIMENTO

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    1.1 Atendimento ao Telefone





















    1.2 Atendimento do Vendedor





















    1.3 Conhecimentos Técnicos do Vendedor





















    2. ASPECTOS COMERCIAIS

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    2.1 Atendimento a pedidos emergenciais





















    2.2 Competitividade





















    2.3 Agilidade na elaboração de Proposta e retorno das informações





















    2.4 Flexibilidade nas Negociações





















    3. ENTREGA

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    3.1 Prazo de Entrega





















    3.2 Pontualidade





















    3.3 Conformidade com o pedido





















    4. ASPECTOS TÉCNICOS

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    4.1 Assistencia pós-venda





















    4.2 Visita Técnica





















    5. EMBALAGEM / TRANSPORTE

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    5.1 Facilidade de Identificação do Produto





















    5.2 Condições de embalagem





















    6. SERVIÇOS FINANCEIROS

    5

    4

    3

    2

    1

    5

    4

    3

    2

    1

    6.1 Cobrança





















    COMENTÁRIOS / SUGESTÕES

    What is 5 + 4 ?

    F.7.2.4 - REV-0

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